Ruilen, retouren en defecten
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Is het artikel beschadigd door de levering?
Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende foto’s als bewijsmateriaal aan te leveren, evenals een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect:
- Een foto van de buitenkant van het pakket, inclusief het verzendlabel.
- Een foto van het geopende pakket, genomen van bovenaf, zodat zowel de inhoud als de beschermende binnenverpakking goed zichtbaar zijn.
- Een foto van het gehele artikel.
- Een detailfoto van de schade aan het artikel.
Na ontvangst van de foto's zullen wij deze beoordelen en de afhandeling verder met u bespreken. Wij bepalen per geval de beste oplossing.
Tip: Controleer bij ontvangst altijd direct of de artikelen correct functioneren en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is geleverd.
Is het artikel beschadigd of defect geraakt tijdens gebruik?
Voor meer informatie over reparatieaanvragen kunt u terecht bij onze sectie Garantie en Reparaties.
Is het artikel beschadigd door de levering?
Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende foto’s als bewijsmateriaal aan te leveren, evenals een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect:
- Een foto van de buitenkant van het pakket, inclusief het verzendlabel.
- Een foto van het geopende pakket, genomen van bovenaf, zodat zowel de inhoud als de beschermende binnenverpakking goed zichtbaar zijn.
- Een foto van het gehele artikel.
- Een detailfoto van de schade aan het artikel.
Na ontvangst van de foto's zullen wij deze beoordelen en de afhandeling verder met u bespreken. Wij bepalen per geval de beste oplossing.
Tip: Controleer bij ontvangst altijd direct of de artikelen correct functioneren en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is geleverd.
Is het artikel beschadigd of defect geraakt tijdens gebruik?
Voor meer informatie over reparatieaanvragen kunt u terecht bij onze sectie Garantie en Reparaties.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, gedaan door ondernemers, geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Er bestaat geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen de aankoop binnen 14 dagen te retourneren en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te ontvangen.
Particuliere klanten
Neem voor het aanvragen van een retourzending altijd contact met ons op. Wij doen ons best om retourzendingen binnen 14 dagen in behandeling te nemen. Retourzendingen die niet aan onderstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Let op: de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Voorwaarden retourzending
- Voeg een kopie van de factuur en de reden van retour toe aan de retourzending.
- Het product dient ongebruikt te zijn, behoudens noodzakelijke beoordeling.
- Het artikel dient zorgvuldig en deugdelijk verpakt te worden verzonden, passend bij formaat, gewicht en kwetsbaarheid van het product.
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking.
- Het risico van beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de afzender totdat het artikel door ons is ontvangen.
- Indien bij ontvangst blijkt dat het artikel of de verpakking is beschadigd, of aanvullende schade is ontstaan door onvoldoende verpakking, zijn wij gerechtigd de hierdoor ontstane waardevermindering te verrekenen.
- Retourzending dient binnen 14 dagen na aanmelding te worden verzonden.
- Retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
- Actie- en bundelproducten dienen volledig te worden geretourneerd. Ontbrekende onderdelen worden in rekening gebracht.
Retourzending aanmelden
Wilt u een product retourneren? Dien uw verzoek dan in via ons contactformulier. Om uw verzoek correct te kunnen verwerken, kunnen wij telefonische verzoeken niet in behandeling nemen. Na ontvangst van uw verzoek informeren wij u over de vervolgstappen en het retouradres.
Let op: Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Voor niet-aangemelde retourzendingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Bekijk de volledige voorwaarden op onze pagina Ruilen en retourneren.
Voorwaarden voor een retourzending
- Voeg een kopie van de factuur en de reden van retour toe aan de retourzending.
- Het product dient ongebruikt te zijn, behoudens voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Verzend het artikel zorgvuldig en deugdelijk verpakt, passend bij het formaat, het gewicht en de kwetsbaarheid van het product.
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking.
- Het risico van beschadiging tijdens de retourzending ligt bij u totdat het artikel door ons is ontvangen.
- Indien bij ontvangst blijkt dat het artikel of de verpakking is beschadigd, of aanvullende schade is ontstaan door onvoldoende verpakking, zijn wij gerechtigd de hierdoor ontstane waardevermindering te verrekenen.
- Verzend de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding.
- Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
- Het is niet mogelijk een retourzending af te geven bij onze afhaallocatie.
- Actie- en bundelproducten dienen volledig te worden geretourneerd. Ontbrekende onderdelen kunnen in rekening worden gebracht.
Particuliere klanten
Als particuliere klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen om uw bestelling retour te sturen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dien uw verzoek dan in via ons contactformulier. Om uw verzoek correct te kunnen verwerken, kunnen wij telefonische verzoeken niet in behandeling nemen.
- De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
- Bij beschadiging of waardevermindering kan Toolnation kosten in rekening brengen van minimaal 30% van het aankoopbedrag (excl. btw).
- Het risico van de retourzending ligt bij u totdat het artikel door ons is ontvangen.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Annuleren, ruilen en retourneren is daarom uitsluitend in uitzonderlijke gevallen mogelijk. Dien uw verzoek in via ons contactformulier. Om uw verzoek correct te kunnen verwerken, kunnen wij telefonische verzoeken niet in behandeling nemen.
Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Particuliere klanten
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.
U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn dan voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.
Zakelijke klanten
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.
Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen hun aankoop binnen 14 dagen terug te sturen en hun volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen.
Particuliere klanten
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. U kunt uw bestelling mogelijk annuleren wanneer deze nog niet in behandeling is genomen of het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Zakelijke klanten
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd.
Heeft u nog vragen?
Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via uw account.