Helpcentrum
Feestdagen 2025–2026: aangepaste openingstijden en levering
In verband met de feestdagen gelden tijdelijk gewijzigde openingstijden en levertijden.
De meest actuele informatie vindt u op de pagina Aangepaste openingstijden en levering .
Bestellingen, wijzigen, annuleren
Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...
Verzenden en afhalen
Ja, als u bij de verzendmethode kiest voor 'Ophalen in showroom.'Zodra uw bestelling is verwerkt en voor u klaar staat nemen wij contact met u op. Als u nog geen bericht van ons heeft ontvangen is uw bestelling nog niet verwerkt/ staat deze nog niet ...
Ruilen, retouren en defecten
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Is het artikel beschadigd door de levering?
Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende...
Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Particuliere klanten
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.
U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn dan voor...
Facturen, betalingen, geld terug
De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.Let op: de kosten voor het retourzending...
Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact...
Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen.
Foutief factuuradres?
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.
Zelf het factuuradres wijzigen?
Dit kan alleen zolang...
Garantie en reparaties
Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten...
Particuliere klanten: 2 jaar wettelijke garantie.
Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. Let op: voor de wettelijke garantie is het aanleveren van de factuur van uw aankoop verplicht. De garantietermijn...
Wettelijke garantieÂ
Voor de wettelijke garantie is de factuur van uw aankoop voldoende. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons via mail. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel.Â
> Meer informatie...
Verkoop, acties en account
Bent u uw wachtwoord vergeten?
Dan kunt u deze eenvoudig opnieuw instellen via > Wachtwoord vergeten?
Bent u het e-mailadres vergeten waarmee u inlogt?
U kunt uw inloggegevens terugvinden in de mail die u ontvangen heeft bij het aanmaken...
Meestal gebeurt dit wanneer u eerst een bestelling heeft geplaatst en daarna pas een account heeft aangemaakt of heeft ingelogd. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen achteraf aan uw account toe te voegen. Is dit niet het geval? Wacht dan even ...
Ondernemers met een geldig EU-btw-nummer en een vestiging buiten Nederland kunnen bij Toolnation aankopen doen met toepassing van het 0%-btw-tarief. Dit is mogelijk onder de regels voor intracommunautaire leveringen, zoals vastgelegd in Richtlijn 2006...